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客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户关心的信息提供了依据。
2010年在线客服紧随三网融合的趋势,注入融合理念,新的在线客服TQ7呼叫中心,整合在线客服、免费电话、400电话和留言功能为一体,提供访客轨迹跟踪,网站流量统计分析,客户关系管理等功能,融合理念成为在线客服发展的新趋势。
2012年10月18日,国内领先的在线客服系统live800经过了9年的摸索,打造出了高水平的在线客服系统,全面升级的客户管理与线上线下相结合的概念。